Mulţumesc tuturor clienţilor Volio si MIBA
February 25th, 2010 | 
Author: Doresc să mulţumesc tuturor abonaţilor Volio Communications şi MIBA pentru încrederea şi suportul ce l-au arătat pe întreg parcursul zilei de ieri companiilor noastre.
Atunci când serviciile de televiziune prin cablu, internet, telefonie erau sistate, abonaţii ne-au arătat ca ne susţin, iar pentru asta doresc să le mulţumesc prin intermediul acestui articol.
Pentru acei dintre Dvs ce încă nu ştiu care a fost cauza problemelor tehnice survenite începând cu dimineata zilei de 24.02, cu regret vă anunţ că a fost vorba de un incendiu ce a distrus întreaga aparatură a staţiei tehnice, ce deservea localităţiile: Voluntari, Stefăneşti, Afumaţi, Petrăchioaia, Tunari, Dobroeşti şi Găneasa.
Doresc să mulţumesc şi colaboratorilor noştri pentru înţelegerea acordată, dar şi tuturor angajaţilor ce au făcut „imposibilul” pentru ca serviciile oferite de Volio să poată fi reluate într-un timp atât de scurt.
Iar pentru acei ce au sperat că reţeaua de cablu va funcţiona „peste două luni”, nu îmi vine în minte decât un vechi proverb: „Nu mor caii când vor câinii”.
Posted in 
Tags: 
Bună seara Domnule Barbu,
Există soluții tehnice diverse pentru pentru a evita situațiile extreme. Un Disaster Recovery Site, politici adecvate de management al situațiilor de criză probabil că ar fi minimizat impactul incendiului. Dar acestea se vor intâmpla vreodată la Volio astfel încât serviciile oferite clienților să nu fie perturbate?
Gestionarea evenimentului în relația cu clienții a fost DEZASTRUOASĂ și îmi întărește convingerea că va fi necesar în continuare să sunăm la numărul de suport pentru a solicita minimă calitate pentru serviciile oferite de către Volio. Acest lucru oricum se petrece periodic.
Cel mai recent exemplu:
În această seară , în intervalul 20.00 – 22.00 am sunat în 3 etape la numărul de suport Volio, pentru a semnala disfuncționalități pentru serviciile de televiziune și internet. Am ascultat cu răbdare mesajele automate care indicau preluarea apelului în scurt timp de către opertor, lucru care NU s-a întâmplat. Am renunțat în cele din urmă.
Regret că nu avem o alternativă rezonabilă, deocamdată, iar scuzele departamentului vânzări Volio vă asigur că nu diminuează sub nici o formă insatisfacția creată.
Cu stimă,
Mircea Anastasiu
Domnule Anastasiu,
In primul rand va multumesc pentru modul elegant pe care l-ati ales in a aborda aceasta situatie neplacuta, atat pentru noi cat si pentru Dvs, in calitate de client.
Sunt puncte mentionate de dvs, vizavi de serviciile oferite, in legatura cu care aveti dreptate si in viitor vom tine cont de acestea.
Evenimentul nefericit care a avut loc in dimineata zilei de miercuri, 24.02.2010 a afectat complet buna desfasurare a activitatii in cadrul societatilor Volio si Miba, intrucat toate echipele au fost mobilizate pentru remedierea defectiunilor survenite in urma avarierii echipamentelor din statia de transmisie din Voluntari.
In ceea ce priveste departamentul de call center/suport tehnic operatorii preiau apelurile, le inregistreaza si se consulta cu echipa de interventie pentru a putea ajunge in timp util la o eventuala defectiune.
In cazul defectiunilor generale se mareste timpul de asteptare in telefon din cauza multitudinii apelurilor telefonice efectuate de abonatii afectati.
Ceea ce s-a intamplat in data de 24.02.2010 este un caz de forta majora,neputand fi prevenit evenimentul in sine.
Repercusiunile acestei intamplari asupra functionalitatii serviciilor au fost simtite in aceeasi masura de abonati si de angajati.
Din punctul meu de vedere, reluarea activitatii s-a facut in timp util, pana la sfarsitul zilei de 24.02.2010 reusind sa refacem o parte din grila de programe, iar in dimineata zilei de 25.02.2010 refacand conexiunea de internet si telefonie.
Cu respect si multumiri pentru intelegere,
Mihai Barbu